Os Centros de Atendimento ao cliente (CACs) e Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) iniciaram sua existência como um serviço “a mais” prestado ao cliente. Pesquisas mostram que os clientes mais satisfeitos não são aqueles que obtiveram produtos sem problemas, mas aqueles em que os problemas encontrados em seus produtos foram adequadamente solucionados.
A maior parte dos problemas encontrados é resolvida com uma comunicação eficiente e todos podem ser bem conduzidos se a utilizarmos. Todo esse cenário aponta para uma necessidade cada vez maior de se ter uma equipe de SAC bem treinada e preparada para comunicação plena para o cliente. O objetivo do treinamento é habilitar o atendente de SAC a compreender a necessidade do cliente, buscar solução para o problema e prestar esclarecimentos proativo quando isso se fizer necessário, quer isso seja feito diretamente com o público ou por telefone.
Cada conhecimento será abordado em 4 etapas. Começaremos com uma explicação teórica sobre o tema, explicamos e exemplificamos o exercício proposto, a pessoa faz o exercício depois são discutidos os resultados. Assim você sairá dominando cada técnica apresentada e pronto para colocá-las em prática.
● Como entender rapidamente as diferenças pessoais entre clientes;
● Como tornar a comunicação específica para compreender as necessidades e propor soluções para os clientes;
● Atitude proativa na solução dos problemas;
● Comunicação precisa, objetiva e eficaz;
● Dicção, entonação e cadência na voz;
● Como lidar com o emocional do cliente;
● Como manter um emocional adequado;
● A motivação para atender as necessidades do outro;
● Como utilizar o SAC para promover vendas de outros produtos da empresa (em quais casos utilizar essa estratégia);
● Como criar no cliente uma boa imagem da empresa.
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